1. Généralités

La présente politique encadre les conditions de retour, d’échange et de remboursement applicables aux ventes de produits (bois de chauffage, bois de débit) et aux prestations de services (élagage, abattage, entretien…).
Elle s’applique à tous les clients particuliers et professionnels.

2. Produits : Bois de chauffage & bois de débit

2.1. Produits non retournables

Les produits vendus par Bois Énergies sont considérés comme des produits naturels, lourds, périssables et personnalisés (longueurs, volumes, essences).
Pour ces raisons, les retours ne sont pas acceptés, sauf erreur avérée de notre part (exemple : mauvaise essence livrée).

2.2. Mauvaise livraison

En cas d’erreur de livraison imputable à Bois Énergies (essence, longueur, volume), le client doit en informer l’entreprise dans les 48 heures suivant la livraison.

Les solutions possibles :

• échange du bois,

• réajustement de la quantité,

• ou remboursement partiel selon la situation.

2.3. Qualité du bois

Le bois étant un produit naturel, des variations de couleur, densité, humidité ou dimensions peuvent exister.
Ces variations ne constituent pas un motif de retour ou de remboursement.

3. Prestations de services (élagage, abattage, entretien…)

3.1. Travaux réalisés

Les prestations réalisées ne sont ni remboursables, ni re-créditées une fois que les travaux ont été effectués conformément au devis signé.

3.2. Insatisfaction

En cas d’insatisfaction, le client doit formuler une réclamation sous 48 à 72 heures après l’intervention.

Bois Énergies s’engage à :

• analyser la situation,

• proposer si nécessaire une retouche ou un ajustement,

• remettre le site en conformité avec le devis.

Aucun remboursement n’est accordé pour des prestations déjà exécutées conformément au devis.

4. Annulation d’une commande avant intervention

4.1. Annulation par le client

En cas d’annulation d’une prestation :

• Plus de 7 jours avant la date prévue : aucune pénalité.

• Moins de 7 jours avant la date prévue : l’acompte (s’il existe) pourra être conservé pour couvrir les frais engagés et le déplacement prévu.

• Jour-même ou la veille : l’acompte est conservé et le temps mobilisé peut être facturé.

4.2. Annulation par Bois Énergies

En cas d’impossibilité d’intervenir (intempéries, danger, problème technique), une nouvelle date est proposée sans frais.
Aucun remboursement n’est prévu, sauf si le client renonce définitivement au projet avant le début des travaux.

5. Livraison inaccessible ou non conforme

Si la livraison du bois ne peut être effectuée en raison d’un accès non signalé ou impraticable :

• la livraison pourra être reprogrammée et refacturée,

• aucun remboursement immédiat n’est possible tant que la livraison n’a pas pu être effectuée.

6. Délais de remboursement

En cas de remboursement validé par Bois Énergies, celui-ci sera réalisé :

• par le même moyen de paiement que celui utilisé à l’achat,

• dans un délai de 7 à 14 jours ouvrés.

7. Contact en cas de retour, litige ou réclamation

Pour toute demande liée à un retour, une erreur de livraison ou une insatisfaction :

📧 Email : contact@boisetenergies.com
📞 Téléphone : +33 06 44 66 47 85
📍 Adresse : Saint-Loup-Hors, France

Une réponse vous sera apportée sous 48 à 72 heures.